Réseaux sociaux B2B : anticiper les vacances en 4 points
Le trafic sur les réseaux sociaux atteint 73 % pendant les vacances, pourtant, c’est le moment où votre équipe part en congés.
Ces périodes sont les plus chargées pour les réseaux sociaux et notamment pour le commerce en ligne, avec des évènements comme les soldes d’été, ou encore le Black Friday et le Cyber Monday en fin d’année – oui, cela concerne aussi le B2B qui peut profiter de ces événements Grand Public pour booster ses ventes !
Pour ces différentes raisons, les professionnels des médias sociaux hésitent généralement à prendre des vacances ou du moins les reportent.
La nature des médias sociaux nécessite un engagement presque 24 heures sur 24 et d’autant plus en période de vacances. Il est évidemment possible de planifier vos contenus marketing, mais si personne n’est présent pour répondre aux attentes et demandes des clients en ces périodes de forte affluence, cela pourrait potentiellement nuire à l’image de votre entreprise.
Voici 4 bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour gérer et renforcer votre plan de réseaux sociaux en période de vacances :
1. Programmez et adaptez vos contenus
Afin de gagner du temps, il faut anticiper le planning éditorial.
Préparez tous les posts en amont et idéalement écrivez-les au moins un mois à l’avance. Cela permet d’avoir une vue d’ensemble sur vos publications et ainsi d’assurer une cohérence globale des posts et anticiper les moments clés et les opérations à mettre en place.
Il est également conseillé d’adapter le thème de vos publications.
Profitez-en pour publier du contenu plus léger. Mettez en avant des messages simples et humoristiques. Abordez des thèmes qui feront voyager les personnes qui sont encore au travail et qui n’ennuieront pas les personnes en congés qui veulent avant tout se détendre.
2. Faites un point avec votre équipe pour vous assurer que vous êtes sur la même longueur d'onde
Passez en revue votre calendrier éditorial et votre planning en détail.
Pensez surtout à vous assurer que chacun prévoit de répondre aux commentaires et critiques négatives de la même façon et de la bonne façon grâce à une charte éditoriale sur laquelle s’appuyer. Et bien sûr, planifiez le roulement des personnes chargées d’assurer le community management et de répondre aux internautes.
Beaucoup de clients découvriront peut-être votre marque pour la première fois pendant les vacances. Il est donc essentiel de s’assurer que le ton, la voix, la personnalité et la rapidité de réponse de votre équipe soient au point pour la conversion.
Vous devez également vous assurer que tous les mots de passe et autorisations sont correctement définies pour toute votre équipe.
N’oubliez pas des éléments tels que les codes importants : ils doivent tous être à jour et stockés dans un endroit sûr, mais facilement accessible.
3. Identifiez toutes les craintes et problèmes potentiels
Il est important de préparer une réunion en amont pour anticiper cette période chaude. Demandez à chaque personne de votre équipe d’énumérer chaque situation ou problème qu’il pourrait craindre et listez-les.
Après les avoir examinés un par un, il faudra que vous expliquiez comment vous géreriez chaque situation.
Il faut impérativement anticiper chaque problème potentiel, afin de prendre des mesures rapides, directes et efficaces.
La continuité de service sur les réseaux sociaux, via votre tchat ou votre service après-vente peut être un élément différenciant pour votre entreprise pendant les vacances.
Il faut donc éviter de se mettre dans une situation compliquée pendant une des périodes les plus chargée de l’année et ne pas hésiter à construire un plan pour anticiper chaque problème, comme nous l’avons vu au point 2.
4. Analysez votre délai de réponse sur les réseaux sociaux B2B
Pendant une période de forte affluence il est judicieux de vous préparer à adopter la solution la plus adaptée concernant votre délai de réponse sur vos réseaux.
Vous pouvez d’un côté choisir d’intensifier ce délai. En effet, même si le taux d’affluence et donc de commentaires sera plus élevé, les enjeux le seront eux aussi.
Dans le cas où votre équipe sera réduite, vous pouvez au contraire choisir de doubler votre temps de réponse.
Il faut donc analyser la meilleure solution, soit vous vous engagez à répondre à la même vitesse que d’habitude, soit plus lentement, ou plus rapidement.
Et pensez à l’indiquer ! Si vous avez un tchat, vous pouvez pré-programmer un message alertant qu’en raison de cette période, vous mettez un peu plus de temps que d’habitude à répondre, mais que vous êtes bien là : vos clients vous en seront reconnaissants. Idem sur tous les points d’entrée site Internet, mail de contact etc.
Adopter une stratégie de médias sociaux pendant une période telle que les vacances est indispensable au vu de l’explosion du trafic.
Cela vous permettra non seulement d’anticiper les éventuels problèmes mais également d’être le plus efficace possible à un moment ou vous pourrez gagner un nombre important de nouveaux clients, alors n’hésitez plus !
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